Geopost: En un clima económico difícil, las compras en línea se consideran una forma de ahorrar dinero.

Geopost lanzó su e-shopper barómetro 2023 en el caso de poder adquisitivo limitado.

En 2023, los compradores electrónicos europeos volverán a su base. Sus principales criterios de compra son simples: claridad sobre el precio y las características del producto, facilidad de compra y devoluciones, puntualidad y flexibilidad en la entrega. Estos criterios explicarán en gran medida el creciente éxito de las plataformas de entrega a domicilio y C2C en 2023, continuando el desarrollo observado durante varios años. A pesar de centrarse en los aspectos básicos de las compras, también se confirmaron nuevas tendencias de inspiración e información, como el mayor uso de las redes sociales. En general, la dinámica de 2023 muestra la estabilización del desarrollo empresarial observada en los últimos años, lo que significa que el número total de compradores electrónicos disminuirá ligeramente y la proporción de compradores electrónicos habituales se mantendrá estable.

Carmen Cureu, directora de Investigación de Mercado de Geopost, reflexiona sobre estos hallazgos: "A través de una metodología fiable que incluye más de 24.000 entrevistas en 22 países, la edición 2023 del barómetro de eshoppers de Geopost muestra un gran estado de ánimo: los compradores electrónicos habituales europeos permanecen. profundamente comprometido con el comercio electrónico. En un clima económico difícil, las compras en línea se consideran una forma de ahorrar más dinero que nunca, y los compradores electrónicos tienden a volver a los elementos básicos que hacen que las compras sean exitosas: precio, claridad, facilidad de compra y devoluciones, puntualidad y entrega. Basado en estos conocimientos sobre las expectativas de los consumidores y las tendencias del mercado, el Barómetro eShopper de Geopost está diseñado para servir como una brújula estratégica para una industria que navega en un panorama cambiante y maduro.

Conclusiones clave del barómetro de compradores electrónicos de 2023

Aunque la economía necesita adaptarse a los desafíos, los hábitos de comercio electrónico están profundamente arraigados entre los compradores electrónicos. En los últimos años, los consumidores han adoptado la comodidad y asequibilidad que ofrece el comercio electrónico y lo han convertido en parte integral de sus hábitos de compra. La versatilidad de las compras en línea ha ido más allá de lo no esencial: los compradores electrónicos ahora recurren cada vez más a plataformas en línea para comprar productos básicos de uso diario, especialmente en las categorías de alimentos y productos de salud. Sin embargo, esta evolución del comportamiento de los consumidores se produce en un contexto de negociaciones económicas para los hogares, exacerbadas por la incertidumbre y la persistente inflación en varios países europeos. El cambiante panorama económico ha llevado a los compradores a navegar por una compleja red de opciones, equilibrando la conveniencia y el precio para garantizar el acceso a lo esencial.
El comercio electrónico sufrirá una ligera corrección en 2023. Tras un rápido crecimiento, la proporción de compradores electrónicos europeos ha disminuido ligeramente en los últimos dos años (-1 punto en 2022 y -1 punto en 2023), mientras que la proporción de compradores electrónicos habituales se mantiene estable. El barómetro de compradores electrónicos de Geopost muestra que todavía están profundamente comprometidos con el comercio electrónico, viéndolo como una forma de reducir el estrés y ahorrar tiempo al comprar fuera de línea.
Los compradores electrónicos habituales son sensibles a los precios. El 65% de los compradores electrónicos habituales ven las compras online como una forma de ahorrar más dinero que nunca. Vale la pena señalar que, aunque el suministro respetuoso con el medio ambiente sigue siendo importante, los compradores electrónicos habituales no están dispuestos a pagar una prima por productos ecológicos en 2023.
La entrega a domicilio está ganando impulso. Aunque la entrega a domicilio sigue teniendo el mayor número de puntos de entrega, es utilizada por menos compradores electrónicos que en el pasado, a favor de las tiendas de paquetería y los casilleros de paquetería, los cuales se utilizarán más en 2023 que antes.
Los hábitos de compra electrónica se han establecido a través de plataformas C2C y redes sociales. 7 de cada 10 comerciantes habituales compran o venden en plataformas C2C, y un tercio afirma haber aumentado sus compras de productos de segunda mano. En 2023, más compradores electrónicos habituales venderán en estas plataformas, principalmente para liberar espacio porque tienen productos que no utilizan y para ganar dinero extra. Las redes sociales se utilizan ampliamente con fines de compra (7 de cada 10 compradores electrónicos habituales), principalmente para inspirarse o información, y el 48% de los compradores electrónicos habituales para realizar compras directas.
La experiencia de compras y entregas online se estabilizará en 2023. Después de dos años de caída en 2021 y 2022, la actividad regular de entrega de compradores electrónicos y la adopción de la última actividad de compra en línea se estabilizaron en 2023. Sin embargo, la percepción general es que no volverá a ser como antes. niveles observados en el período anterior. Los compradores electrónicos insatisfechos se quejan principalmente de la falta de transparencia de los productos, la falta de disponibilidad y los retrasos en las entregas. En este contexto, la familiaridad con el proveedor sigue siendo importante, ya que los compradores habituales de productos electrónicos prefieren elegir una empresa que conocen y en la que confían.